6. Identifique e explique os diferentes meios de superar os conflitos.

Muzafer Sherif e a sua equipa tentaram formas de se ultrapassar o conflito entre os grupos omitindo actividades competitivas e promovendo outras que motivassem o contacto directo entre os grupos. Contudo, esta tentativa revelou-se um fracasso. Só quando se definiram objectivos de carácter imperativo essencial para a vida dos dois grupos, em que estes tiveram de discutir, elaborar um plano, dividir as tarefas, é que a hostilidade desapareceu. Os estereótipos negativos diminuiram, assim como diminuiu a sobrevalorização do próprio grupo por comparação com o outro grupo. Esta e outros experiencias queriam mostrar que, muitas vezes, não basta o simples contacto entre grupos hostis para se ultrapassarem os preconceitos e o conflito. O contacto que envolva a cooperação, a entreajuda e a interdependencia tem muito mais possibilidades de sucesso na superação de conflitos. Efectivamente, é necessária a cooperação, isto é, a acção conjunta que implique a colaboração dos envolvidos para se atingir um objectivo comum. A mediação é uma forma de resolver um conflito recorrendo a uma outra parte – o mediador – que não está envolvida no conflito. Recorre-se a um mediador quando os adversários já não conseguem comunicar serenamente mas pretendem resolver a hostilidade em que vivem. A mediação pode ser familiar, por exemplo, quando há um divórcio e os cônjuges já não conseguem, sozinhos, ultrapassar a dificuldade ou a impossibilidade de comunicar. A mediação existe também nos conflitos laborais e, a uma escala mais ampla, nas relações internacionais. O papel do mediador é promover a comunicação entre as partes em conflito. A negociação é um processo de resolução de conflitos em que as partes intervenientes, voluntariamente, procuram constituir um acordo no sentido de impedir o desenvolvimento da hostalidade para fases mais agudas. A negociação visa evitar a confrontração directa. É um processo dinamico em que as duas ou mais partes fazem cedências e exigencias mutuas.